ECO窓ファクトリー通販サイトの会社情報

EECO窓ファクトリースタッフインタビューVol.1(ショップ管理者)

Q. 『住宅建材のリフォーム&DIY通販サイト』を立ち上げたきっかけは?

ECO窓ファクトリー(株式会社コスペック)は、住宅建材施工会社のサン・ウインド株式会社の通販部門として2014年10月にスタートしました。

建材関連の通販サイトといっても、ただ価格の安いものを販売するのではなく、お客様のご自宅の状況や、生活背景などを考え、適切な商品を選び、適切に設置し、求める効果をちゃんと得ていただく必要があります。

そのためには『住宅建材のプロが通販サイトを立ち上げる必要がある』と考え通販サイトを立ち上げました。

Q. 通販サイト運営上で大切にしていることは?

お客様のお困りごと、ご要望を聞き出すことですかね。

「何に困っていらっしゃるのか?」
「何を求めてらっしゃるのか?」
「どんな状況にしたいとお考えなのか?」

それがずれていると、お客様に役立つことはできません。

やはり商品をただ並べるだけではなく、お客様のお困りごとやご要望を捉えて、解決ポイントを伝えていく必要があります。

私どもは、プロとして「本当に自信を持ってオススメできる」しっかりとした情報をお届けできるよう努めております。

Q. ECO窓ファクトリーではどんなお客様が購入されていますか?

この仕事の面白いところは、フェイスtoフェイスではないけど、メールや電話、ファックスを通して、お客様の声が聞けるところです。

ECO窓ファクトリーお客様の事例・感想

現在、当サイトでは、インターネットを通して遠隔地、九州や北海道など全国津々浦々のお客様とつながりをいただいております。

インターネット向こう側には、当たり前ですが、お客様という「人」がいらっしゃいます。

そこはリアルの商売と同じで、一生懸命接客したり、対応したことは、お客様にも感じ取っていただけているようです。

「問い合わせの電話にも、親切に説明していただき、安心して頼むことができました。」

「細かい質問でもきちんと調べて答えてくれ感謝しています。」

「届いてサイズが合うか不安なところお電話とメールにてサポートいただきましてありがとうございました。」

「無事に届きました。サイズぴったりでした!自分で取り付けられて、快適に過ごせています。やってよかったです。」

そんな声を何通もいただいております。

そういう声をお聞きしたときに、

「通販サイトの仕事って、淡々としたやり取りでモノだけを販売する仕事ではなく、相手がいる仕事、お客様の気持ちを感じたり、つながりを感じれる仕事だな!」

ということを改めて感じさせていただいています。

Q. お客様からはどんなお悩みを相談されますか?

DIY商品でご相談のお客様からは、

「サイズ間違いなく測れるかしら?」
「自分でDIY取り付けできるかしら?」
「わからないことも、きちんと答えてくれるかしら?」

みなさんそんなご不安をお持ちながらも、チャレンジしてDIYを成功されています。

また、お客様ご自身で色々調べられて、色んな業者さんにご相談、お見積り依頼したけれど、

「なかなか自分が納得できるような回答は得られなかった」
「自分の言いたいことの意図を汲み取ってくれなかった」

というというご相談も多いです。

当サイトではそんなお客様にこそお越しになっていただいて、お役立ちできたらと考えております。どうぞお気軽にご相談くださいませ。

Q. これからどんなお客様のサポートをしていきたいですか?

家という単位で考えると、当サイトで扱っている商品は窓や部品なので、それ単体で見るとそれ以上でもそれ以下でもないのですが、

家という空間、箱の中に、それぞれの商品を設置することで、家という空間が快適になって、そこに住んでいるご家族が幸せに豊かになります。

やっぱり、家族のベースとなる家が快適でないと、そこに住む家族それぞれの人生をがんばれないと思うんです。

なので、

「家族の人生をより一層楽しく、豊かに健康にしたい」
「自分で自分の家をより快適にしたい」

という方へのサポートをこれからもしていきたいと思います。

そこに携われる仕事をやっていることがとても嬉しいですし、とてもやりがいがある仕事だなと思います。

この仕事で大切なことは、お客様に喜んでいただくこと、夢を与えて行くことだと考えます。

それをきちんと行うことで、10年先も、100年先も残っていけるサイト、会社になっていきたいと思います。

この会社は、自分がやりたいことをどんどん試せる会社です。

もっとお客様に役立つことを考えて、必要なものを必要なときにお届けできるサイトにしていきたいと思います。

ECO窓ファクトリー(株式会社コスペック) 企画室長 金澤 健太

ECO窓ファクトリースタッフインタビューVol.2(新人スタッフ)

Q. 入社してどのくらいですか?

入社して3ヶ月経ちました。よろしくお願いいたします。

この会社に入社する前は、「事務職で」「家から近くて」「条件が良くて」そんな自分の生活のための仕事を探していましたので、「仕事で自分が何をしたいか?」なんて考えていなかったと思います。

それが最近、ようやくちょっとづつ、わかってくることもあって、「楽しくなってきてるかな」と思います。

最初はやっぱり、何もわからなくって。と言っても、今も全然わかってないんですけど。もっともっとリフォーム、DIYについて知りたいと思います。

Q. リフォーム、DIYについてどんなイメージを持っていましたか?

「窓屋さん?ふ〜ん。」といった認識しかなくて、窓に関してあまり興味を持ったことがありませんでした。

「暑かったらフィルムを貼ったら良いんだ」という風に思ってたくらいなんで、窓自体で、「断熱できたり」「防音できたり」そういういろんな窓の種類があることって、そこまであまり知りませんでした。

この会社に入った当初は、正直「そんなに窓ガラスに高額なお金を出して交換される人っているのかな?」って思ってました。

線路の横に建っている家とかを見ると「うるさいやろな〜」とかは考えたりはしてたんですが、

線路と関係ないところでも「家の前で子供がうるさくて」といったお問い合わせとかもあるので、「意外と困っている方がたくさんいらっしゃるんだな」と思いました。

Q. この会社が大切にしていることはなんだと思いますか?

私の上司の金澤室長が、一人一人のお客様に対して親身に対応されているんですね。

お問い合わせが来て、お客様からの状況や要望を聞いて、不明な点は全部調べて、全部親身に、お一人お一人対応している。

だからやっぱり、アンケートの返信を見ても「すごく丁寧に教えてくださいました。」って書かれてあるので、「それがお客様に伝わってるんだな」と思います。

見習うじゃないですけど、私も「心がけていかないと」と思います。

Q. 仕事上で心がけていることはなんですか?

「たぶん・・。」という言葉はお客様に言ってはダメだと思っています。

あたりまえのことですが、お客様は、こちらのことをプロと思ってお問い合わせをされてくるので、ちゃんと確かな情報を伝えなければなりません。

でも、私は新人だし、知らないこともまだまだたくさんあるので、ちょっと「怖いな」と思うところもあります。それだけ責任のある仕事だと思っています。

Q. 仕事上の目標はありますか?

お問い合わせをいただいて、一人のお客様を最初から最後まで担当できるように、なりたいと思っています。

だから「もっと知識をつけたいな」と思います。

Q. お客様からどんな会社だと思ってもらいたいですか?

一番に「信頼できる会社やで!」と言ってもらいたいです。

やっぱり「どれだけ親身になれるか?」が大切ですかね。

私がお客様だったら、ただただ業務的に商品をただ売るだけのような感じの会社よりも、「ここで困ってるんです」と言ったら、ちゃんと親身になって対応してほしいと思うからです。

「高いものばっかり売ろうとしてる!」じゃなくて、「お客様のためを思って考えてくれてるな!」と思ってもらいたいです。

Q. お客様にメッセージを一言

何よりもお客様のために、悩みを少しでも手助けできることをモットーにやっていきたいです。

お気軽にご相談、お悩みごとをご相談ください。メールでもいいですし、電話でもいいですし。

「相談してよかった!」って最後にちゃんと言ってもらえるような対応を心がけていきたいと思っておりますので、何なりとお申しつけください!

ECO窓ファクトリー(株式会社コスペック) 企画室スタッフ 本田 春華

会社概要

会社名 株式会社コスペック
代表者 高橋 大樹
住所 〒611-0041 京都府宇治市槇島町中川原52番地
電話番号 0774-51-1402
FAX番号 0774-51-5195
メールアドレス contact@kyo-ecomado.jp
URL https://www.cospec.jp/
営業日について 9時〜19時  休み:日曜・祝・第2、第3土曜・年末年始・お盆
資本金 1000万円
資格・認定 一級ガラス施工技能士
バルコニー施工技能士
宅地建物取引士
二級建築施工管理技士
住宅性能表示登録
住宅防火戸取り扱い事業所登録
スペーシア取扱認定店
エコ京都21(エコスタイル部門)登録事業所(京都府)
中小企業経営革新促進法 認定(中小企業庁)
中小企業応援条例 認定(京都府)
京都知恵ビジネスプランコンテスト 認定(京都商工会議所)
京都エコスタイル製品 認定(京都府)
きょうと元気応援ファンド支援事業 採択企業(京都府)
知的資産経営「知恵の経営」実践モデル企業 認証(京都府)
主要仕入先 株式会社 LIXIL
大信工業株式会社
不二サッシ(株)
日本板硝子株式会社
三協立山アルミ株式会社
YKK AP株式会社
旭硝子株式会社
文化シャッター株式会社
三和シャッター(株)
東洋エクステリア(株)
セイキ販売(株)
顧問契約先 税務 笹本会計事務所
法務 タル谷総合法務事務所
労務 同上

ECO窓ファクトリーのお問い合わせ

フリーコール 0800-080-1402

お問合せ受付時間:平日 9:00〜19:00 休業日:日曜、祝日、第2・3土曜

>> お問い合わせフォームはこちら

PAGE TOP